Heeft u een vraag, een suggestie of een klacht, laat het ons dan weten.
Wij stellen uw mening op prijs en waarderen het dat u de moeite neemt om die bij ons kenbaar te maken.
Wij vinden het uiterst belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over HorecaTraders.
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.
Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
U kunt onze klantenservice dagelijks bereiken op 072 72 02 253.
Of u kunt dit ook doen om ons een e-mail te sturen naar [email protected]. Binnen één werkdag zullen we contact met u opnemen.
Bent u al een bestaande klant?
Dan kunt u ook eenvoudig doorgeven via Mijn Account.
1 Algemeen
1.1 Kan ik als particulier ook een bestelling bij jullie plaatsen?
Ja. U kunt als zakelijke klant maar ook als particulier een bestelling plaatsen.
1.2 Kan ik het product komen bezichtigen in Heerhugowaard?
Helaas is het niet mogelijk om producten te bezichtigen. Wij proberen daarom om de productfoto’s en -omschrijvingen zo duidelijk mogelijk voor u te maken. Mocht er iets onduidelijk zijn, twijfel dan niet om contact met ons op te nemen via telefoon, e-mail of chat.
1.3 Hoe kan het dat de prijs bij het bestellen hoger is dan op de productpagina?
De prijzen op de productpagina’s worden vermeld exclusief BTW, omdat HorecaTraders hoofdzakelijk aan zakelijke klanten levert. Tijdens het afronden van uw bestelling wordt de BTW toegevoegd, waardoor de prijzen hoger zullen uitvallen.
2 Verzending
2.1 Wat zijn de verzendkosten?
- Verzendkosten Nederland € 7,95 exclusief BTW (€9,62 inclusief BTW)
- Verzendkosten België € 9,95 exclusief BTW (€12,04 inclusief BTW)
- Overige landen op aanvraag
2.2 Met welke pakketdienst wordt mijn pakket geleverd?
Uw pakket wordt bezorgd met DPD, UPS of Dachser Nederland, afhankelijk van het leveradres, de bestelgrootte en het soort product(en) dat u bestelt. Al onze leveranciers hebben een gerenommeerde status en zullen uw bestelling met grote zorg afleveren.
2.3 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als u op werkdagen voor 16.30 uur bestelt en alle producten zijn op voorraad, dan ontvangt u uw bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag. U ontvangt een trackingcode via de e-mail, waarmee u uw bestelling kan volgen. Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling onverwacht vertraging oploopt. Wij zullen u dan zo goed mogelijk op de hoogte houden van de verwachte levertijd. HorecaTraders levert niet in het weekend.
2.4 In welke landen levert HorecaTraders?
HorecaTraders levert in heel Europa. Voor specifieke tarieven voor levering in het buitenland kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
3 Retourneren
3.1 Hoe vraag ik een retourzending aan?
Stuur uw retouraanvraag via de mail naar [email protected]. Wij zullen uw retouraanvraag beoordelen en verdere instructies met betrekking tot de retourzending naar u mailen.
3.2 Worden de retourkosten vergoed?
De retourkosten zijn in principe voor uw eigen rekening. Mocht het een fout betreffen van HorecaTraders, dan vergoeden wij uiteraard uw retourkosten.
3.3 Wanneer kan ik de terugbetaling van mijn retourzending verwachten?
Als de retourzending bij ons binnenkomt zal de retourafdeling controleren of de producten voldoen aan de kwaliteitseisen. Als de producten conform kwaliteitseisen zijn geretourneerd, dan ontvangt u de terugbetaling vaak binnen enkele werkdagen.
3.4 Waar kan ik alle informatie met betrekking tot verzenden en retourneren vinden?
U kunt onderaan de website onder het kopje “”Verzenden & Retourneren” alle informatie met betrekking tot het verzend- en retourproces vinden.
4 Betaling
4.1 Welke betaalmethoden biedt HorecaTraders?
- iDEAL
- Bankoverschrijving
- Bancontant
- Paypal
- Creditcard
- Belfius Direct Net
4.2 Kan ik ook op rekening betalen?
Voor gerenommeerde zakelijke klanten is betalen op rekening uiteraard mogelijk.
5 Schade
5.1 Wat moet ik doen indien mijn bestelling beschadigd wordt geleverd?
Neem gelijk na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zullen u hoogstwaarschijnlijk vragen om een e-mail met een omschrijving + foto van de schade te mailen naar [email protected]. Samen zullen we naar een passende oplossing zoeken.
6 Installatie
6.1 Kunnen jullie een installateur langs laten komen?
Wij kunnen voor een groot aantal producten een installateur bij u langs laten komen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
7 Onderdelen bestellen
7.1 Hoe kan ik onderdelen bestellen?
U kunt onderdelen bestellen door een mail te sturen naar [email protected]. Graag ontvangen wij een zo duidelijk mogelijke omschrijving met eventueel foto’s van het gewenste onderdeel. Zo kan onze technische dienst u snel voorzien van een prijs en levertijd.
8 Bestelling wijzigen/annuleren?
8.1 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Als uw bestelling nog niet verwerkt is, dan is het hoogstwaarschijnlijk nog mogelijk om uw bestelling te wijzigen. U kunt in dit geval het beste telefonisch contact met ons opnemen.
8.2 Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Als uw bestelling nog niet verwerkt is, dan is het in veel gevallen nog mogelijk om uw bestelling te annuleren. Uitzonderingen op deze regel zijn maatwerk, geborduurde bedrijfskleding en andere producten die gepersonaliseerd zijn.
9 Aanvraag offerte
9.1 Hoe kan ik een offerte aanvragen?
U kunt een offerteaanvraag doen via e-mail, telefoon of chat. Wij zullen de offerte zo spoedig mogelijk opstellen en naar u toesturen.
10 Garantie
10.1 Hoelang garantie heb ik op mijn aankoop?
Bij HorecaTraders heeft u minimaal 1 jaar garantie op het totale assortiment. Bij een aantal producten kan de garantieperiode oplopen tot wel 5 jaar. De exacte garantieperiode van uw product kunt u vinden in de omschrijving op de productpagina.
10.2 Wat moet ik doen als mijn product een gebrek vertoont tijdens de garantieperiode?
U kunt het beste een e-mail sturen met een omschrijving van het probleem en eventueel een foto van het product. Wij zullen contact met u opnemen en samen op zoek gaan naar een passende oplossing.
11 Klacht/Feedback
11.1 Waar kan ik met mijn klacht/feedback terecht?
Wij stellen uw mening op prijs en waarderen het dat u de moeite neemt om die bij ons kenbaar te maken. Klanttevredenheid staat in hoog vaandel bij HorecaTraders.
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan ons door te geven, zodat wij continu onze service kunnen verbeteren. Wij zullen uw klacht naar ieders tevredenheid proberen op te lossen. U kunt uw klacht mailen naar [email protected] of telefonisch doorgeven via 072 72 022 53.
